Украинские банки предпочитают устанавливать автоматизированные системы взамен классических касс. Несмотря на преимущества, есть ряд проблем, которые нужно решать. В целом в отделениях украинских банков обслуживание клиентов производится на высоком уровне, с соблюдением западных стандартов, сообщает информационно-аналитический портал Inpress.ua.

Крупнейшие украинские банки завершили первый этап оптимизации сети отделений — сокращение их числа пошло на спад. После того как финучреждения избавились от нерентабельных и устаревших точек, они открывают отделения нового формата.

За последние 12 месяцев количество банковских точек сократилось на 490 отделений и филиалов. Тогда как в январе-августе сеть финучреждений уменьшилась на 76 точек, до 19,8 тыс., сообщает Независимая ассоциация банков Украины. Уже в апреле и июне этого года наблюдался чистый прирост количества отделений банков — плюс 161 за два месяца.

Новоформатные банковские точки становятся большими по размеру, их интерьер — все более индивидуальным и дорогим.

Если ранее открытие одного отделения обходилось в $ 100‑500 тыс., то сейчас эта цифра выросла почти в два раза. Расширяется функционал банковских сотрудников, комплексное обслуживание увеличивает продажи банковских продуктов, пишет Капитал.

«Новые отделения приближены к западным стандартам. В них обслуживание клиентов происходит на автоматизированной платформе, что позволяет выполнять операции очень быстро», — говорит исполнительный директор и член правления ПУМБ Стефан Гуглиери.

Все больше финучреждений отказывается от традиционных кассовых узлов в пользу автоматизированных систем — тейлеров, или вывозных касс. В этих машинах деньги защищены сертифицированным АТМ-сейфом и обрабатываются в автоматическом режиме. Ни кассир, ни клиент не имеют доступа к деньгам — необходимая к выдаче сумма также формируется автоматически.

«Универсальность сотрудников позволяет обслуживать клиента в одном окне. Это снижает затраты на персонал, поскольку нет потребности в обычных кассирах», — говорит директор департамента розничного бизнеса Астра Банка Виталий Жихарцев.

Отказ от традиционных касс в пользу тейлеров минимизирует расходы на оборудование. Три года назад НБУ обязал подопечных оборудовать все кассовые узлы бронированными материалами до конца 2013 г. В прошлом году Нацбанк продлил конечную дату еще на год — до конца 2014 г. — поскольку банки не успевали выполнить требования регулятора.

«У нас сегодня 50 % отделений оборудованы в соответствии с требованиями Нацбанка», — говорит председатель правления банка «Хрещатик» Дмитрий Гриджук. Один кассовый блок, по его словам, обходится примерно в 120‑140 тыс. грн. Он включает конструкции, микрофоны, камеры, вычислительные машины и пр.

Тейлеры - современные кассы - обходятся банкам в 3-4 раза дешевле. В зависимости от набора функций, количества валют к приему цена одного тейлера составляет от 40 тыс. грн. Из-за низкой цены все банки постепенно переходят на тейлеры, подтверждает Виталий Жихарцев. Но проблема новых касс в том, что они защищают только деньги, а не сотрудников банка. Защита рабочих мест людей остается под вопросом, говорит Жихарцев.

Напомним, за последние три года было совершено более 2 000 нападений на банковские отделения и сотрудников финучреждений.

Как ранее сообщал Inpress.ua,  украинцы постепенно привыкают проводить расчеты при помощи банковских пластиковых карт.  В дальнейшем данная тенденция будет только усиливаться — сказал Марьян Заблоцкий, экономический аналитик.

В то же время он полагает, что сейчас еще недостаточно развита инфраструктура для осуществления безналичных расчетов. Поэтому банкам нужно более интенсивно осваивать это направление, которое принесет им дополнительные выгоды.

 Напомним, что правительством ужесточаются штрафные санкции для торговых предприятий при отказе принимать платежные карты. Повсеместное внедрение терминалов вызывает недовольство со стороны предпринимателей. Большая часть украинских потребителей до сих пор с недоверием относятся к безналичному расчету, предпочитая «живые» деньги.

 «К тому же на сегодняшний день экономике Украины необходимо увеличение количества безналичных расчетов. В результате этого ограничение в 150 тыс. грн должно, в идеальном варианте, привести к тому, что большая часть недвижимости на первичном рынке будет оплачиваться по безналичному расчету.

Министерство финансов Украины внедрит технологии дистанционного обучения для руководящих работников финансовой сферы областных госадминистраций.

 Подробнее о борьбе НБУ с долларизацией экономики читайте в статьях Андрея Краснова «Ставки по вкладам — приказано падать!» и Валентина Ковальского «Вместо банков будут... банки! Наличка „уходит“ в безналичку».